Выгрузка результатов
Запрос массива
Собранные в проекте данные всегда можно анализировать встроенными средствами SURVEYSTUDIO, но обычно необходимо получить интервью в виде массива данных в удобном для последующей обработки формате. Для выгрузки массива необходимо зайти в соответствующий раздел в проекте:
Здесь расположена форма для запроса массива, а также список всех предыдущих запросов выгрузки с результатами. Форма запроса выгрузки выглядит следующим образом:
- Счётчик, по которому будет производиться отбор интервью для выгрузки. Если счётчик не указан - будет выгружен пустой массив (макет).
- Формат выгрузки массива. Доступны следующие варианты:
- SPSS Data (.sav)* - формат IBM SPSS Statistics.
- Excel (.xlsx)* - формат Microsoft Excel версии 2007 и новее.
- Excel (.xls)* - формат Microsoft Excel старых версий (до 2003 включительно).
- Text (.csv)* - универсальный текстовый формат CSV.
- Кодировка файла SPSS. По умолчанию Windows-1251, можно выбрать UTF8.
- Период выгрузки. Доступны следующие варианты:
- Все данные - выгружаются все данные с самого начала проекта.
- За сегодня - выгружаются интервью, сохранненные сегодня.
- За вчера - выгружаются интервью, сохранненные вчера.
- За дату - выгружаются интервью, сохранненные в указанную дату.
- За период - выгружаются интервью, сохранненные в течении указанного периода.
- Дата начала периода.
- Время начала периода.
- Дата окончания периода.
- Время окончания периода.
Также можно установить флаги:
- Выгружать только последние интервью для каждого респондента
Для каждого респондента (контакта) в базе может быть сохранено несколько версий одного и того же интервью. Например, это происходит в телефонных опросах, когда респондент просит перезвонить в другое время, в результате сохраняется интервью в текущем состоянии, а позже, когда наступит заданное время, интервью продолжается с прерванного места и в случае завершения - записывается в базу уже полностью как новое (отдельное). Этот флаг установлен по умолчанию и заставляет систему выгружать только последние версии интервью для каждого респондента. - Выгружать все интервью для каждого респондента, включая промежуточные
При выборе этого варианта выгрузки - будут выгружены все интервью для каждого респондента. Необходимо учитывать, что в оплату попадет каждое выгруженное интервью, согласно выбранного метода оплаты при создании проекта. - Не ограничивать длину выгружаемых текстовых открытых значений (размер каждой текстовой переменной будет равен максимальной длине значения)
Включение этого флага заставляет отключить ограничение в 255 символов для выгружаемых открытых текстовых значений. Выгружать текстовые метки вместо кодов вариантов ответов При выгрузке в Excel/CSV включение этого флага заставит выгружать вместо кодов вариантов ответа - текст выбранных вариантов ответа. - Игнорировать ошибки при выгрузке
Включение этого флага позволяет игнорировать ошибки, которые могут возникнуть при выгрузке, если, например, в анкете были удалены вопросы или варианты ответа, на которые уже есть ответы в базе данных, и их некуда записать в массив. - Выгружать IP-адреса респондентов (или операторов контакт-центров)
Добавляет в массив столбец с IP-адресами пользователей, заполнивших анкеты. - Выгружать идентификаторы браузеров (user-agent)
Добавляет в массив столбец с User Agent браузеров или планшетов пользователей, заполнивших анкеты. - Выгружать дополнительные поля с данными из базы контактов
Если в базе контактов, кроме номера телефона, есть дополнительная информация, включение этого флага добавит её в массив. - Выгружать комментарии контроля
Добавляет текст из поля «Комментарий», записанный во время контроля интервью. - Выгружать дополнительную информацию по контролю
Добавляет столбцы с информацией о пользователе, производившем контроль интервью, а также дату и время контроля и его длительность. - Добавить для каждого респондента длительность всех интервью
В массиве содержится информация о дате, времени и длительности последней версии интервью с респондентом (контактом). Включение этого флага добавляет столбцы с информацией о количестве версий и общей длительности всех интервью для респондента, так как при перезвонах интервью может прерываться и продолжаться неограниченное количество раз.
После отправки запроса на выгрузку массива, в случае если в выгрузку попадут новые интервью (которые ранее не выгружались), будет запрошено подтверждение выгрузки с указанием стоимости:
После согласия с указанной стоимостью, запрос будет добавлен в очередь на обработку, и его состояние (обновляется автоматически) можно посмотреть в таблице:
У каждого запроса отображается его состояние:
- В очереди - запрос ожидает обработки.
- Обработка - запрос находится в процессе обработки.
- Успешно - запрос успешно обработан, без ошибок.
- Ошибка - при обработке запроса были обнаружены ошибки, и выгрузка не была произведена. Подробнее об ошибках выгрузки можно почитать ниже.
- Предупреждение - запрос обработан, но при этом были обнаружены ошибки (такое возможно, если включен флаг Игнорировать ошибки при выгрузке).
У каждого запроса можно посмотреть детальный журнал выгрузки, открывающийся после нажатия кнопки с изображением конверта, с указанием ошибок и прочих данных:
Файлы с выгруженными массивами хранятся на сервере неограниченное время и всегда могут быть загружены повторно.
Колонки массива
Помимо ответов на вопросы анкеты, любой массив содержит стандартные данные:
- ID - идентификатор респондента.
- UserID - идентификатор пользователя, который провёл интервью.
- UserName - имя пользователя.
- UserLgIn - логин пользователя.
- IVDate1 - дата и время начала интервью.
- IVDate2 - дата и время окончания интервью.
- IVDur - длительность интервью в секундах. В телефонных опросах здесь будет указана длительность последнего интервью (из-за перезвонов их может быть несколько).
- Phone - номер телефона респондента (если проект телефонный).
При выгрузке массива с некоторыми флагами или установленными параметрами в свойствах проекта также будут добавлены:
- ExtID - идентификатор контакта, полученный от внешней системы дозвона (из параметра extid рабочей ссылки).
- IVDurAll - общая длительность всех интервью респондента.
- IVCnt - общее количество интервью респондента.
- IPAddress - IP-адрес респондента или оператора.
- UserAgent - User Agent браузера или Android-приложения.
- IVREC - ссылка на аудиозапись с планшета. Если включена запись отдельных вопросов, а не всего интервью, аналогичные столбцы с названиями вида ВОПРОС_REC (Q21_REC) будут находиться после столбцов с ответами на эти вопросы.
- IVLAT и IVLONG, а также ВОПРОС_LAT и ВОПРОС_LONG - широта и долгота - GPS-координаты места опроса.
- IVADDR, а также ВОПРОС_ADDR - автоматически определённый по GPS адрес места опроса.
- VComment - комментарии, оставленные проверяющим во время контроля интервью.
- VUserName - имя пользователя, проводившего контроль интервью.
- VUserLogin - логин пользователя, проводившего контроль интервью.
- VStarted - дата и время начала проведения контроля.
- VEnded - дата и время окончания проведения контроля.
- VDuration - длительность контроля в секундах.
- ВОПРОС_IMG1, ВОПРОС_IMG2..., ВОПРОС_SIGN - прикреплённые к вопросу фотографии или подписи. Например, Q9_IMG1, Q9_IMG2, Q9_IMG3, Q86_SIGN.
Возможные ошибки выгрузки и способы их исправления
Если состояние выгрузки массива Ошибка, нужно сразу смотреть журнал. Обычно там есть сообщение о причине ошибки. Если сообщения нет – смотрите последний абзац.
Ошибка при подготовке списка полей массива для вопроса QXXX: Колонка с именем "X" уже существует в массиве
Ошибка при подготовке списка полей массива для вопроса QXXX: Недопустимое имя переменной "X" для вопроса QXXX
Ошибка при подготовке списка полей массива для вопроса QXXX: Индекс (отсчитываемый от нуля) должен быть больше или равен нулю, но меньше размера списка аргументов
Ошибка при подготовке списка полей массива для вопроса QXXX: Input string was not in a correct format
Ошибка при создании переменной X
SPSS function spssSetVarName for X returned error code SPSS_INVALID_VARNAME
Все эти сообщения говорят о проблеме в имени переменной указанного вопроса. Нужно прочитать статью и исправить ошибку или удалить некорректное имя. Также можно попробовать воспользоваться этим скриптом.
Для выгрузки в Excel (*.xls) максимально допустимое количество колонок - 256
При запросе массива был выбран формат *.xls, который не поддерживает больше 256 столбцов, а в выгружаемом массиве их больше, поэтому нужно выбрать другой формат.
Ошибка при подготовке списка полей массива для вопроса QXXX: Элемент с тем же ключом уже был добавлен
Это очень редкая ошибка, и связана она с выгрузкой ответов вопроса с множественным выбором в альтернативном режиме, если у одного из ответов есть код 0. В этом режиме код выбранного ответа записывается в своё поле, а если ответ не выбран, ставится ноль. И если у варианта ответа код 0, то получается наложение: ноль означает, что ответ не выбран, и одновременно ноль – это выбранный ответ. Поэтому такие вопросы нужно выгружать в другом режиме.
Есть случай, когда в журнале нет сообщения о причине ошибки и при этом доступен для скачивания текстовый файл. Чаще всего это означает, что после начала сбора данных, в анкету были внесены недопустимые исправления. Реже – через Редактирование ответов добавили ответы, которых не может быть в анкете. В файле содержится информация об ответах, которые невозможно добавить в массив. В большинстве случаев, можно просто выгрузить массив с потерей этих ответов. Для этого нужно в форме запроса массива поставить флаг Игнорировать ошибки при выгрузке. При этом успешно выгруженный массив будет иметь состояние Предупреждение. Если потеря этих ответов недопустима - необходимо привести анкету к исходному виду либо внести правки через Редактирование ответов.