Базы контактов
Для проведения телефонных опросов в проект должна быть загружена база номеров телефонов, по которым будут совершаться звонки. Кроме телефонов, базы контактов могут содержать другие необходимые для опроса данные, например имя респонднета, название компании и прочее. Для управления базами контактов нужно перейти в соответствующий раздел проекта:
Созданные базы контактов отображаются в виде таблицы:
- Быстрое выделение всех баз или снятие выделения.
- Добавление новой базы контактов.
- Удаление выделенных баз. Удаление возможно только тех баз, по которым не было звонков. Если звонки были – база удаляется из списка, но остаётся на сервере.
- Перемещение выделенных баз на один шаг вверх.
- Перемещение выделенных баз на один шаг вниз.
- Расчёт значений по всем базам контактов.
- Открытие свойств базы. Эта же форма используется при создании новой базы контактов.
- Загрузка контактов с одновременным созданием новой базы. Эта же форма открывается из подраздела меню слева.
- Выгрузка контактов из всех баз. Эта же форма открывается из подраздела меню слева.
В таблице со списком баз есть следующие колонки:
- Наименование
Наименование базы контактов. Текст в этой колонке выделяется цветом, который зависит от установленного в свойствах базы флага Активна, включающим или отключающим её:- Наименование - база неактивна, её номера телефонов не попадают в работу.
- Наименование - база активна.
- Контактов
Общее количество контактов в базе. - Новые
Количество контактов, по которым ещё не осуществлялись звонки. - Доступно
Количество контактов, находящихся в работе, то есть тех, по которым ещё нет окончательного результата: проведено интервью, получен отказ, достигнуто максимальное количество попыток дозвона, установлен перезвон. - Обработано
Количество контактов, по которым работа завершена: проведено интервью или получен отказ. - Перезвон
Количество контактов, у которых установлен перезвон на определённое время. - Исключено
Количество контактов, по которым не удалось дозвониться, то есть достигнуто максимальное количество попыток дозвона, установленое в свойствах проекта, или выбран статус «Неверный номер».
При добавлении новой базы контактов или при открытии свойств существующей используется следующая форма:
- Наименование
Желаемое название базы, может быть любым. Поле обязательно для заполнения. - Метка
Используется совместно со счётчиками для автоматического отключения базы контактов при заполнении квоты. В качестве метки можно использовать любое число или слово, главное - чтобы метки базы и счётчика совпадали. Когда на экране появится сообщение о том, что достигнут лимит по квоте, база контактов с такой же, как в счётчике, меткой будет отключена. - Права доступа
В этом поле, при необходимости, через запятую указываются логины пользователей и/или названия групп, (не)имеющие право совершать звонки по этой базе контактов. Восклицательный знак перед логином/названием означает, что звонки запрещены. Если восклицательного знака нет - звонки разрешены. - Время
Время в формате ЧЧ:ММ. В первом поле указывается время, начиная с которого разрешено совершать звонки, во втором - до которого. - Приоритет
В этом поле числом задаётся приоритет базы контактов. Например, если у одной базы приоритет 1, а у другой 2, то в первую очередь будут использоваться контакты из первой базы, и только если в ней не осталось доступных - из второй. - Префикс
Поле для указания значения, которое будет добавляться перед номером телефона в ссылки, открывающиеся при нажатии на кнопки SIP и Skype на странице Набор номера.
Флаг Активна включает или отключает базу. Если флага нет - база неактивна, её номера телефонов не попадают в работу.
После создания базы контактов её можно открыть, щёлкнув по её строке. Страница базы выглядит так:
Обратите внимание, что кнопка Свойства, а также подразделы в меню слева, меняют своё значение и относятся к текущей базе контактов.
Здесь можно посмотреть статистику, загрузить или выгрузить контакты:
- Загрузка контактов
Открывает форму загрузки контактов из файла. Эта же форма открывается из подраздела меню слева. - Выгрузка контактов
Открывает форму выгрузки контактов базы в файл. Эта же форма открывается из подраздела меню слева.
Загрузка контактов в новую базу
Перед загрузкой контактов необходимо подготовить файл. Он обязательно должен содержать номера телефонов, и его размер должен быть не более 10 Мб. Поля формы содержат достаточно подробное описание, и обычно загрузка не вызывает сложностей:
Данная форма, в отличии от формы загрузки, расположенной в уже существующей базе контактов, позволяет разбивать загружаемый файл на отдельные базы контактов, группируя контакты по полю, выбранному на следующем шаге. Если группировка необходима, то в имени базы нужно обязательно использовать шаблон {0}, вместо которого будут подставляться значения из поля для группировки, и нужно выбрать пункт Телефоны, а также поля с дополнительными данными.
При загрузке телефонов с дополнительными данными, после нажатия кнопки Загрузить, откроется следующая форма:
Здесь, при необходимости, можно изменить названия полей, но обязательно для каждого поля выбрать подходящий тип значения. Доступны следующие варианты:
- Пропустить - не загружать данные из поля.
- Поле с данными - поле содержит необходимые для проекта данные, например, имя респондента, город и так далее.
- Телефон - поле содержит номер телефона.
- Внешний ключ - поле содержит идентификатор контакта. Обычно используется для веб-опросов с уникальными ссылками для подстановки каких-либо данных в анкету.
При повторных загрузках файлов с такими же названиями полей, ранее выбранные типы значений будут подставлены автоматически.
Столбцы Группировка и Метка позволяют выбрать поля, из которых нужно брать значения для группировки контактов и меток баз контактов. Если это всё не требуется - их нужно оставить пустыми. Подробнее об этих возможностях можно почитать в статье.
Если что-то пошло не так, под формой загрузки есть таблица с информацией обо всех загрузках файлов. При нажатии на кнопку с изображением конверта откроется журнал загрузки, который может помочь найти причину проблемы. Также можно выгрузить контакты, чтобы посмотреть содержимое базы.
Выгрузка контактов
Форма выгрузки контактов содержит большое количество параметров:
В блоке Состояния контактов можно выбрать, какие контакты нужно выгрузить:
- Все - вообще все контакты.
- Новые - по которым ещё не было совершено звонков.
- Доступные - по которым совершаются звонки, и ещё не получен окончательный результат.
- Исключенные - по которым не удалось дозвониться.
- Перезвоны - в которых установлены перезвоны на определённое время.
- Завершенные - удалось поговорить с респондентом, то есть проведено интервью или получен отказ.
- В работе - в момент выгрузки проводится интервью либо по каким-то причинам у оператора зависла сессия и осталась в таком состоянии.
В блоке Дополнительно можно включить следующие флаги:
- Добавить поля с идентификаторами контакта ID и ExternalID
Добавляет в файл столбцы с системным идентификатором контакта и ExternalID, идентификатором, используемым в проекте Внешняя система дозвона. - Добавить дополнительные поля с данными
Добавляет столбцы с дополнительными данными, если они были загружены в базу контактов. - Добавить результат последнего звонка по контакту
Добавляет статус последнего звонка, установленный оператором. - Добавить комментарий к установленному перезвону из последнего интервью по контакту
Добавляет столбец с комментарием, указанным при установке последнего перезвона. - Добавить информацию по всем звонкам по контакту
Добавляет по каждому совершённому звонку колонки с информацией о нём.
В списке Фильтр по счётчику можно выбрать счётчик, по которому необходимо отфильтровать контакты. Например, для выгрузки только тех контактов, у которых есть полные интервью, нужно выбрать соответствующий счётчик.
Если при выгрузке контактов что-то пошло не так, под формой есть таблица с информацией обо всех попытках выгрузки файлов. При нажатии на кнопку с изображение конверта откроется журнал выгрузки, который может помочь найти причину проблемы.