Вопросы и ответы

Какие системные требования для работы сервиса?

Веб-версия

SURVEYSTUDIO — это обычный веб-сайт, и для его работы необходимо любое устройство с современным браузером: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari. Поэтому требования смотрите именно для браузера, который планируете использовать.

Обычно мы поддерживаем не менее двух предыдущих версий популярных браузеров.

Приложение

Для работы приложения нужно устройство:

• Андроид 4.4 или новее,
• оперативная память 2 Гб и более,
• есть Google Play.

Подробнее о требованиях и возможных нюансах читайте в этой статье.

Где можно взять ссылку на анкету или проект, которую просят прислать в поддержке?

Для быстрого поиска анкеты или проекта, с которыми возникли сложности, нужна любая ссылка, относящаяся к ним.

Ссылка на анкету находится в строке адреса вашего браузера, когда открыт редактор вопросов анкеты или когда она запущена в режиме тестирования. Ссылка на проект — так же в строке адреса, когда открыт проект или анкета запущена по рабочей ссылке.

Поиск по неточному описанию может ни к чему не привести и замедлить решение проблемы.

Есть ли возможность на странице опроса выводить сразу несколько вопросов?

Нет, пока возможно только отображение каждого вопроса на отдельном экране.

Есть ли у вас пример анкеты, чтобы посмотреть, как может проходить опрос?

Да, вот ссылка: https://do.survey-studio.com/s/w193afd1da7caec4ab92125b70468370e4cndnrcj

Как сформулировать обращение в поддержку, чтобы сократить время решения вопроса?

Необходимо подробно описать проблему и задать вопрос, на который нужен ответ. Наиболее полное описание позволит нам предоставить ответ в кратчайшие сроки без уточнения дополнительной информации.

Вот вопросы, ответив на которые получится хороший запрос в поддержку:

1. Какой идентификатор клиента в SURVEYSTUDIO?
   • Какой логин пользователя, если вход осуществлялся не под администратором (не под учётной записью, созданной при регистрации)?
2. В чём суть проблемы?
3. Какие действия нужно совершить, чтобы увидеть её?
   • Какую ссылку или какой раздел сайта нужно открыть?
   • Что именно нужно нажать или выбрать?
   • Как ведёт себя система при выполнении этих действий?
4. Как, по вашим ожиданиям, должна вести себя система при выполнении этих действий?
5. Есть ли дополнительная информация, которая поможет решить проблему? Например, это могут быть:
   • скриншот,
   • часовой пояс пользователя,
   • номер предыдущей заявки, если в ней решался этот же или похожий вопрос,
   • журнал рабочего места DEX, если проблема с ним,
   • ссылка на статью из базы знаний, если делали что-то по ней и это не работает,
   • какие-либо важные комментарии.
6. Если отвечаете на письмо из поддержки, то текст пишете над такой строкой: ↑↑ Пожалуйста, пишите ваш ответ выше этой строки ↑↑? Всё, что находится ниже, будет удалено.

Требования к скриншоту

На изображении должен быть хорошо виден весь экран с проблемой: можно прочитать любой текст, увидеть адрес страницы, если что-то не так с сайтом, дату и время на ПК и прочее. Большой скриншот нужно отправить в виде вложения, а не в тексте письма, не уменьшая размер, чтобы текст не стал мелким.

Требования к вложениям

Если к письму прикрепляются файлы, то их суммарный размер не должен превышать 25 МБ. Файлы большего размера нужно выложить в какое-либо облако и указать ссылку для скачивания. Например, можно воспользоваться такими сервисами, не требующими регистрацию, как upload.disroot.org и wormhole.app.

Один вопрос — одна заявка

Каждый новый запрос необходимо отправлять новым письмом, а не ответом на последнее, иначе может получиться путаница или большая задержка с ответом. Новое письмо создаёт в нашей системе новую заявку, а при ответе она дополняется. И если первый вопрос был, например, про телефонию, а потом тут же про программирование анкеты, то, во-первых, вопрос попадёт не к тому специалисту (и он может быть выходной), а во-вторых, при решении разных задач в одной заявке, особенно разными специалистами, можно легко запутаться и что-нибудь пропустить. Поэтому лучше придерживаться простого правила: один вопрос — одна заявка.

Примеры плохих обращений

У нас ничего не работает! Предполагаем что техническая проблема с вашей стороны.

Куда переходите, что именно не получается сделать, отображается ли какая-то ошибка?

пишет ошибка при выполнении скрипта, обратитесь к разработчику анкеты

Здесь не понятно, о какой анкете идёт речь, о каком скрипте, о какой конкретно ошибке, в каком вопросе.

Срочно! Не идет набор!

Какие были предприняты действия для самостоятельного решения проблемы? Чаще всего оказывается, что набор номеров идёт, но большинство звонков завершается ошибкой или отклонены. То есть на самом деле обращаться нужно в поддержку провайдера телефонии.

Есть вопрос с описанием товара по объему и материалу. В последующих вопросах нужно сформировать список ответов из выбранных респондентом, условно "бутылка 05, пластик", "бутылка 1 л., стекло" и т.п. Не понимаем, как решить эту задачу, пожалуйста, подскажите.

Тут не хватает ссылки на анкету в SURVEYSTUDIO или файла с анкетой в Ворде и номеров вопросов, о которых идёт речь. Всегда проще понимать суть задачи, имея перед глазами конкретные вопросы анкеты, чем их описание.

Можно ли изменить тип вопроса с единственного выбора на множественный (или наоборот) после начала сбора данных в проект?

Да, ошибки при выгрузке не будет. Если меняется тип с единственного на множественный выбор, то ранее полученные ответы просто будут находиться в соответствующих столбцах массива. Если наоборот – в столбце останется только 1 ответ (с минимальным кодом), при этом из базы ответов ничего не удаляется (лишние ответы просто не будут добавлены в массив), поэтому тип вопроса можно изменить снова, и при очередной выгрузке ответы вернутся на место. Всё то же самое происходит и с табличными вопросами с выбором.

Почему происходит превышение квоты и как этого избежать?

Допустим, проект уже в самом разгаре, по какой-то квоте сделано 10 интервью из 11 необходимых. 2 интервьюера (или респондента, если это онлайн-опрос) примерно в одно и то же время начинают новые интервью. Они проходят все квотные вопросы, и так получается, что респонденты попадают в эту же квоту. Система не знает, какие из этих 2-х интервью будут полными, может и ни одного – интервью продолжаются, ведь квота открыта. И так выходит, что оба респондента отвечают на все вопросы анкеты – сохраняются 12 интервью из 11 необходимых.

При опросе на планшетах дело осложняется тем, что интернет может быть выключен – приложение не может синхронизировать счётчики.

Другими словами, перебор получается при большом количестве одновременно работающих интервьюеров (респондентов) и высокой достижимости, а если опрос на планшете – ещё и из-за отсутствия доступа к серверу. Если бы на проекте работал один интервьюер или была бы низкая достижимость, то превышения квоты бы не было или оно было бы минимальным.

Чтобы снизить вероятность перебора на 99% в веб-версии анкеты нужно поставить флаг Защита от переполнения квот в свойствах проекта. В этом случае текущее интервью будет учтено в квотах, как если бы оно было уже успешно завершено. И это может привести к другой проблеме: если это интервью не будет доведено до конца по каким-то причинам, то квота останется открытой, в то время как другие параллельно идущие интервью могут быть прерваны, так как квота закрыта.

В проекте для мобильного приложения решить эту проблему можно, поделив квоты между пользователями.

Другой причиной перебора может быть не вовремя выполненный пересчёт значений счётчиков.

Почему появляются сообщения «Подсистема проведения опроса не инициализирована» или «Отсутствует текущий вопрос»?

Обычно такие сообщения появляются, когда оператор открывает одну анкету, затем, не закрывая её, открывает вторую, заполняет её, а потом пытается заполнить первую. Либо респондент открывает анкету, оставляет её открытой более, чем на 3 часа, а потом пытается продолжить заполнение.

Чтобы избежать таких проблем и не путаться в открытых вкладках, необходимо придерживаться простого правила: после завершения интервью вкладку или весь браузер нужно закрыть. Если интервью оборвалось (например, респондент отказался от участия в середине анкеты), то перед закрытием вкладки нужно нажать кнопку Завершить внизу справа, чтобы завершить анкету.

Как отключить или принудительно включить адаптацию табличных вопросов?

На небольших экранах табличные вопросы по умолчанию выглядят как набор раскрывающихся блоков (строк) со списком ответов.

Чтобы отключить адаптацию и вопрос выглядел как обычная таблица со строками и колонками, добавьте в него скрипт во время показа:

setMobileViewBreakpoint(1);

Чтобы, наоборот, включить мобильный вид даже на большом экране:

setMobileViewBreakpoint(10000);

Если нужно изменить вид таблиц во всей анкете — используйте глобальный скрипт во время показа.

Если анкету начали и не заполнили до конца, просто бросили, то при переходе по рабочей ссылке открывается она же. Как запускать опрос всегда с начала?

Добавьте в конец рабочей ссылки /start Например, в проекте такая ссылка:

https://do.survey-studio.com/s/ef87c2da

Вносим изменения:

https://do.survey-studio.com/s/ef87c2da/start

Теперь при каждом переходе по такой ссылке начатая анкета будет принудительно завершена, и запущена новая.

При поступлении звонка в рабочем месте DEX всегда выводится сообщение, что не удалось открыть анкету, но она нормально открывается в новой вкладке браузера. Что можно сделать?

Если проблем с качеством интернет-соединения на рабочем месте точно нет, то, скорее всего, анкета открывается по незащищённому протоколу HTTP (он указан прямо в ссылке на неё, либо производится редирект на такую ссылку). В рабочем месте используется HTTPS, и поэтому браузер требует, чтобы содержимое внутри вкладки загружалось по такому же протоколу.

Решить эту проблему можно тремя способами:

• Попросить у владельца анкеты ссылку, которая работает только по HTTPS.
• Поменять в проекте DEX режим открытия ссылок на В новой вкладке или В новом окне.
• Использовать рабочее место по ссылке http://dexunsecured.survey-studio.com Если операторам не удаётся по ней войти и начать работу — обратитесь, пожалуйста, в поддержку.

Где можно найти ссылку, по которой заказчик или подрядчик может отслеживать статистику сбора интервью?

Перейдите в раздел Общая статистика вашего проекта, а затем нажмите кнопку с изображением земного шара в одноимённой таблице:

Открывшаяся страница доступна без авторизации в личном кабинете, поэтому ссылку на неё можно давать всем заинтересованным лицам.

Как сохранить дамп ответов в файл?

После завершения тестового интервью на экране с прощальным текстом, справа, есть кнопка печати:

При нажатии на неё открывается стандартное диалоговое окно браузера. В качестве принтера нужно выбрать сохранение в PDF:

И нажать кнопку сохранения. По умолчанию файл сохраняется в папку Загрузки.