Вопросы и ответы

Можно ли запускать анкету с определённого вопроса, чтобы не заполнять её с начала во время программирования и тестирования?

Добавьте в первый вопрос анкеты в скрипт перед показом первой строкой:

return question(777);

В скобках необходимо указать номер вопроса, с которого должна начинаться анкета.

Есть ли возможность на странице опроса выводить сразу несколько вопросов?

Нет, пока возможно только отображение каждого вопроса на отдельном экране.

Как заполнять анкету только с помощью клавиатуры?

  • В открытых вопросах курсор по умолчанию установлен в поле ввода, поэтому можно сразу вводить значение.
  • В вопросах с выбором нужно вводить числовые коды необходимых ответов, с небольшой паузой между ними.
  • В табличном вопросе с множественным выбором нужно нажимать клавишу Tab, чтобы перемещаться по ответам вперёд или Shift+Tab – назад. Выбрать ответ можно клавишей пробела.
  • В табличном вопросе с единственным выбором клавишей Tab можно перемещаться по строкам вниз или Shift+Tab – вверх. Текущий ответ можно так же выбрать пробелом. Стрелками влево, вправо или вверх, вниз можно выбрать любой ответ в текущей строке.

Для перехода к следующему вопросу нужно нажать Enter. Если тип проекта Ввод анкет, то на экране Ожидание, а также после окончания анкеты, можно тоже нажимать Enter, чтобы идти дальше.

После завершения интервью появляется сообщение об очистке ответов. Почему оно появляется и что с этим делать?

Перед сохранением интервью в базу данных запускается процедура проверки ответов на соответствие заданной в анкете логике (условиям показа вопросов, переходам и так далее). Если обнаруживается ошибка – появляется сообщение с предупреждением и тремя вариантами решения проблемы для конкретного интервью.

Если во второй строке сообщения написано «Обработка была остановлена на вопросе QXX из-за отсутствия ответа или ошибки» – обычно это означает, что в указанном вопросе или рядом с ним не хватает ответа, но, согласно логике анкеты, он должен быть. Нужно внимательно проверить анкету и исправить ошибку логики. В некоторых скриптах необходимо учитывать повторный запуск анкеты перед сохранением интервью. Например, не делать чего-то, если функция isPostProcessing() возвращает true.

Если вторая строка сообщения начинается словами «Обработка завершилась корректно...» – чаще всего это означает, что интервьюер во время заполнения анкеты возвращался к предыдущим вопросам и менял в них ответы. Это привело к переходу к другим вопросам анкеты. В результате часть ответов оказалась лишней. Поэтому в данном случае это не ошибка, а уведомление о лишних ответах. Но это сообщение может появляться и из-за ошибок в логике анкеты – её лучше проверить.

В любом случае, рекомендуем нажимать кнопку Сохранить без очистки, чтобы интервью сохранилось с максимально возможным количеством ответов, и проверять массив.

Если понимаете что делаете, то проверку интервью можно отключить в свойствах анкеты флагом Запретить проверку с очисткой лишних ответов перед сохранением интервью. В веб-опросах это лучше делать всегда, чтобы не пугать респондентов.

При выгрузке массива появляется ошибка. Что делать?

Если в строке с ошибкой справа нажать на кнопку с изображением конверта, то в открывшемся журнале выгрузки обычно можно найти сообщение о причине ошибки. О способах устранения ошибок можно почитать в разделе Выгрузка результатов.

В массиве отсутствуют интервью, превысившие квоту. Куда они пропали и как восстановить?

По умолчанию интервью, превысившие квоту, нигде не сохраняются и их нельзя восстановить. Однако это поведение можно изменить, поставив в свойствах проекта флаг Сохранять интервью при срабатывании квоты. То же самое можно сделать этой функцией в скрипте Подготовка. Не забудьте, что все выгружаемые интервью оплачиваются.

Как удалить из массива лишнее интервью?

Полностью удалить интервью из базы данных сервера невозможно. Но можно удалить ответ на вопрос, который используется в условии счётчика полных интервью. Таким образом, при запросе массива лишнее интервью выгружаться не будет.

Чтобы удалить ответ, перейдите в раздел Редактирование ответов из левого меню проекта, укажите ID, для которого требуется изменить интервью, и нажмите Запросить. Из появившейся таблицы с ответами скопируйте ID ответа на вопрос, который нужно удалить, вставьте его в поле ID из таблицы и нажмите Удалить.

После изменения ответов нужно обязательно зайти в раздел Счётчики и Квоты, выбрать все счётчики и нажать кнопку Пересчитать по базе.

Краткое описание формы редактирования ответов находится в самой форме.

Нашему подрядчику нужно дать полный доступ к одному проекту. Что нужно сделать, чтобы в личном кабинете он видел только свой проект?

  1. В разделе Пользователи откройте раздел Группы.
  2. Нажмите Добавить и впишите название на своё усмотрение, например Подрядчик.
  3. Перейдите в раздел Права доступа, выберите право Вход в личный кабинет и пункт Разрешить напротив созданной группы.
  4. Перейдите в раздел Активные, нажмите Добавить и укажите данные нового пользователя.
  5. Перед сохранением, нажмите кнопку Входит в группы, снимите все флаги и выберите только созданную вами группу (Подрядчик).
  6. Откройте свойства проекта, к которому необходимо дать доступ, и в блоке Права доступа во всех полях укажите название созданной группы (Подрядчик).

После этого пользователи созданной группы при входе в личный кабинет будут видеть только тот проект, в свойствах которого указано название их группы. Подробнее о правах доступа можно почитать в соответствующем разделе Базы знаний. Читайте также статью Делегирование прав подрядчику.

Наши операторы обычно работают на нескольких проектах параллельно. Могут ли они где-нибудь брать рабочие ссылки самостоятельно?

По адресу do.survey-studio.com находится личный кабинет оператора, который по умолчанию доступен всем пользователям, входящим в группу Операторы.

По умолчанию в нём отображаются проекты, находящиеся в состоянии Сбор данных. Оператор может начать опрос, нажав в строке проекта на зелёную кнопку, либо заполнить тестовую анкету, нажав на белую.

В настройках прав доступа можно отключить операторам доступ в их кабинет. Для этого обычно достаточно удалить для соответствующей группы разрешение в праве Доступ в личный кабинет оператора.

Вместо запрета доступа можно разграничить права. Например, одной группе пользователей можно дать доступ к одним проектам, другой группе – к другим. Для этого можно создать новую группу пользователей, которой разрешён только доступ в личный кабинет оператора. В свойствах проекта в поле Сбор данных блока Права доступа нужно указать название созданной группы. Теперь все пользователи, входящие в эту группу, в личном кабинете оператора будут видеть только этот проект. Прописав эту группу в других проектах, можно так же разрешить ей сбор данных в эти проекты.

Подробнее о пользователях и правах доступа можно почитать в соответствующем разделе Базы знаний.

Во время работы у разных операторов периодически появляются сообщения Подсистема проведения опроса не инициализирована или Отсутствует текущий вопрос. Почему это происходит?

Обычно такие сообщения появляются, когда оператор открывает одну анкету, затем, не закрывая её, открывает вторую, заполняет её, а потом пытается заполнить первую. Либо респондент открывает анкету, оставляет её открытой более, чем на 3 часа, а потом пытается продолжить заполнение.

Чтобы избежать таких проблем и не путаться в открытых вкладках, необходимо придерживаться простого правила: после завершения интервью вкладку или весь браузер нужно закрыть. Если интервью оборвалось (например, респондент отказался от участия в середине анкеты), то перед закрытием вкладки нужно нажать кнопку Завершить внизу слева, чтобы завершить анкету.

Есть ли возможность сделать ссылку на опрос короткой и красивой?

Для этого укажите в поле Короткая ссылка свойств проекта желаемое имя, например the_best_survey. После сохранения на странице проекта под рабочей ссылкой появится её короткий вариант.

Если в короткой ссылке необходимо использовать параметры, то их нужно указывать после вопросительного знака:

sst.gl/the_best_survey?id=777&src=vk

Как к вопросу анкеты добавить аудио- или видеоматериал?

Для этого необходимо выложить куда-нибудь файл, чтобы он был доступен по прямой ссылке, например на хостинг вашего сайта (Яндекс.Диск, Dropbox и другие подобные сервисы не подходят). В текст вопроса нужно добавить тег audio или video со ссылкой на ваш файл. Для этого нужно переключить редактор вопроса в режим исходного кода, нажав кнопку с изображением в правой части панели. Примеры:

<audio src="http://example.com/audio.mp3" controls="controls"></audio>
<video src="http://example.com/video.mp4" controls="controls" style="margin-left: auto; margin-right: auto; display: block"></video>

Посмотреть примеры вопросов с аудио- и видеоматериалами можно здесь.

Можно ли изменить тип вопроса с единственного выбора на множественный (или наоборот) после начала сбора данных в проект?

Да, ошибки при выгрузке не будет. Если меняется тип с единственного на множественный выбор, то ранее полученные ответы просто будут находиться в соответствующих столбцах массива. Если наоборот – в столбце останется только 1 ответ (с минимальным кодом), при этом из базы ответов ничего не удаляется (лишние ответы просто не будут добавлены в массив), поэтому тип вопроса можно изменить снова, и при очередной выгрузке ответы вернутся на место. Всё то же самое происходит и с табличными вопросами с выбором.

Есть ли у вас пример анкеты, чтобы посмотреть как может проходить опрос?

Да, вот ссылка: https://do.survey-studio.com/survey?pkey=193afd1da7caec4ab92125b70468370e

Где можно взять ссылку на анкету или проект, которую просят прислать в тех. поддержке?

Для быстрого поиска анкеты или проекта, с которыми возникли сложности, нужна любая ссылка, относящаяся к ним.

Ссылка на анкету находится в строке адреса вашего браузера, когда открыт редактор вопросов анкеты или когда она запущена в режиме тестирования. Ссылка на проект - так же в строке адреса, когда открыт проект или анкета запущена по рабочей ссылке.

Поиск по неточному описанию может ни к чему не привести и замедлить решение проблемы.

Почему происходит превышение квоты?

Допустим, проект уже в самом разгаре, по какой-то квоте сделано 10 интервью из 11 необходимых. 2 интервьюера (или респондента, если это онлайн-опрос) примерно в одно и то же время начинают новые интервью. Они проходят все квотные вопросы, и так получается, что респонденты попадают в эту же квоту. Система не знает, какие из этих 2-х интервью будут полными, может и ни одного – интервью продолжаются, ведь квота открыта. И так выходит, что оба респондента отвечают на все вопросы анкеты – сохраняются 12 интервью из 11 необходимых.

При опросе на планшетах дело осложняется тем, что интернет может быть выключен – приложение не может синхронизировать счётчики.

Другими словами, перебор получается при большом количестве одновременно работающих интервьюеров (респондентов) и высокой достижимости, а если опрос на планшете – ещё и из-за отсутствия доступа к серверу. Если бы на проекте работал один интервьюер или была бы низкая достижимость, то превышения квоты бы не было или оно было бы минимальным.

В некоторых проектах решить эту проблему можно, поделив квоты между пользователями.

При работе с внешней системой дозвона анкеты иногда открываются завершёнными. В чём причина?

Одна из причин – операторы по ошибке ставят неверный статус, и контакт снова попадет в работу. Например, респондент отказался от участия, а оператор поставил перезвон. Другая возможная причина – ошибка в логике анкеты. Например, в ней выбран ответ, который завершает интервью, но предполагается, что этот ответ автоматически удалится при повторном открытии анкеты для этого же контакта, а этого не происходит. Начинать поиск проблемы лучше с просмотра сохранённых в интервью ответов. Это можно сделать через раздел Просмотр интервью или через DEX, если используется он.

Как подключить систему дозвона? При открытии рабочей ссылки появляется сообщение Отсутствуют необходимые параметры от внешней системы дозвона.

Какого-то специального подключения не требуется. Достаточно определённым образом открывать рабочую ссылку.

Если вы используете DEX, необходимо в меню Режим обработки свойств проекта DEX выбрать Проект Survey-Studio (версия 2), а в поле ПО обработки указать рабочую ссылку. Все данные контакта будут передаваться автоматически.

Если хотите использовать другую систему дозвона, то она должна уметь открывать рабочую ссылку, когда респондент ответил на звонок. К ссылке необходимо добавлять, как минимум, номер телефона респондента, подставляя его к параметру extPhone. Например:

https://do.survey-studio.com/survey?pkey=ef87c2da&extPhone=79991112233

Если система дозвона позволяет подставлять уникальные числовые идентификаторы контактов, то их можно передавать через параметр extid. Например:

https://do.survey-studio.com/survey?pkey=ef87c2da&extPhone=79991112233&extid=284751

Это необходимо для корректной работы перезвонов, так как система загружает в анкету сохранённые ответы по ID. Если идентификатор не указан, то им является номер телефона. И если, например, в середине интервью респондент попросит перезвонить через час на другой телефон, то анкета откроется с самого начала, потому что изменится идентификатор (номер телефона). При указании в ссылке идентификатора контакта анкета будет открываться на том месте, на котором была закрыта, не зависимо от номера телефона.

Если на проекте будет работать несколько контакт-центров, необходимо учитывать, что идентификаторы контактов могут случайно совпадать – в результате могут открываться анкеты с чужими ответами. При использовании DEX эту проблему можно решить, указав в поле ID контакт-центра свойств проекта уникальные для каждого контакт-центра числа.

Через параметр extData можно передать в формате JSON, закодированном через urlencode, какие-либо данные контакта. Например, передать {"Имя": "Иван", "Город": "Москва"} можно так:

https://do.survey-studio.com/survey?pkey=ef87c2da&extPhone=79991112233&extid=284751&extData=%7B%22%D0%98%D0%BC%D1%8F%22%3A%20%22%D0%98%D0%B2%D0%B0%D0%BD%22%2C%20%22%D0%93%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B4%22%3A%20%22%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0%22%7D

Если система дозвона не умеет открывать ссылку при соединении с респондентом, можно поменять тип проекта с Внешней системы дозвона на Ввод анкет. При этом значения из параметров extid, extPhone и extData перестанут приниматься, а при перезвонах анкета будет открываться с начала. Если в массиве нужны телефоны, по которым звонили, то в анкету нужно добавить вопрос для вписывания номеров вручную.

Как сформулировать обращение в поддержку, чтобы сократить время решения вопроса?

Необходимо подробно описать проблему и задать вопрос, на который нужен ответ. Наиболее полное описание позволит нам предоставить ответ в кратчайшие сроки без уточнения дополнительной информации.

Вот вопросы, ответив на которые получится хороший запрос в поддержку:

  1. Какой идентификатор в системе?
    • Клиент, если сложность возникла с SURVEYSTUDIO,
    • ссылка на панель администрирования, если с DEX,
    • а также логин пользователя, если вход осуществлялся не под администратором (не под учётной записью, созданной при регистрации).
  2. В чём суть проблемы?
  3. Какие действия нужно совершить, чтобы увидеть её?
    • Какую ссылку или какой раздел сайта нужно открыть?
    • Что именно нужно нажать или выбрать?
  4. Как ведёт себя система при выполнении этих действий? Здесь может быть полезен скриншот, на котором хорошо виден весь экран с проблемой (можно прочитать любой текст, увидеть адрес страницы, если что-то не так с сайтом).
  5. Как, по вашим ожиданиям, должна вести себя система при выполнении этих действий?
  6. Есть ли дополнительная информация, которая поможет решить проблему? Например, это могут быть:
    • какие-либо важные комментарии,
    • ссылка на статью из базы знаний, если делали что-то по ней и это не работает,
    • журналы рабочего места DEX, если проблема с ним.

Если к письму прикрепляется файл, то его размер не должен превышать 7 Мб. Файл большего размера необходимо выложить в какое-либо облако и указать ссылку для скачивания.

Каждый новый запрос необходимо отправлять новым письмом, а не ответом на последнее, иначе может получиться путаница или большая задержка с ответом. Новое письмо создаёт в нашей системе новую заявку, а при ответе она дополняется. И если первый вопрос был, например, про телефонию, а потом тут же про программирование анкеты, то, во-первых, вопрос попадёт не к тому специалисту (и он может быть выходной), а во-вторых, при решении разных задач в одной заявке, особенно разными специалистами, можно легко запутаться и что-нибудь пропустить. Поэтому лучше придерживаться простого правила: один вопрос - одна заявка.

Создавать и просматривать свои заявки можно в личном кабинете Zendesk.

Чем ротация отличается от рандомизации (в контексте социологических опросов)?

Ротация - последовательный сдвиг на один шаг вопросов или ответов для каждого следующего интервью. Например, если в первом интервью варианты ответа были 1,2,3,4, то во втором будут 2,3,4,1, в третьем - 3,4,1,2 и так далее.

Рандомизация - перемешивание вопросов или ответов случайным образом.

В SURVEYSTUDIO можно включить как ротацию, так и рандомизацию. Использование ротации было оправдано в бумажных анкетах, так как обеспечить рандомизацию в полевых условиях человек просто не может.

Комментарии