При переходе по рабочей ссылке проекта Внешняя система дозвона выводится сообщение
Отсутствуют необходимые параметры от внешней системы дозвона
Оно говорит о том, что в ссылке не хватает необходимых для запуска анкеты данных. То есть нужно просто определённым образом открывать рабочую ссылку.
DEX
Если вы используете DEX, в меню Режим обработки свойств проекта DEX выберите Проект SURVEYSTUDIO, а в поле ПО обработки укажите рабочую ссылку. Все данные контакта будут передаваться автоматически.
Другая система
Если хотите использовать другую систему дозвона, то она должна уметь открывать рабочую ссылку, когда респондент ответил на звонок. К ссылке необходимо добавлять, как минимум, номер телефона респондента, подставляя его к параметру extPhone
. Например:
https://do
.survey-studio.com/survey?pkey=ef87c2da&extPhone=79991112233
Если система дозвона позволяет подставлять уникальные идентификаторы контактов, то их можно передавать через параметр extid
. Например:
https://do
.survey-studio.com/survey?pkey=ef87c2da&extPhone=79991112233&extid=284751
Подробности
caution
Если на проекте будет работать несколько контакт-центров, нужно учитывать, что идентификаторы контактов могут случайно совпадать, и в результате могут открываться анкеты с чужими ответами. При использовании DEX эту проблему можно решить, указав в поле ID контакт-центра свойств проекта уникальные для каждого контакт-центра числа.
Через параметр extData
можно передать в формате JSON, закодированном через urlencode, какие-либо данные контакта. Например, передать {"Имя": "Иван", "Город": "Москва"}
можно так:
https://do
.survey-studio.com/survey?pkey=ef87c2da&extPhone=79991112233&extid=284751&extData=%7B%22%D0%98%D0%BC%D1%8F%22%3A%20%22%D0%98%D0%B2%D0%B0%D0%BD%22%2C%20%22%D0%93%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B4%22%3A%20%22%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0%22%7D
info
Если система дозвона не умеет открывать ссылку при соединении с респондентом, можно поменять тип проекта с Внешней системы дозвона на Ввод анкет. При этом значения из параметров extid
, extPhone
и extData
перестанут приниматься, а при перезвонах анкета всегда будет открываться с начала. Если в массиве нужны телефоны, по которым звонили, то в анкету нужно добавить вопрос для вписывания номеров вручную.