Перейти к основному содержимому

Использование системы дозвона

· 2 мин. чтения

При переходе по рабочей ссылке проекта Внешняя система дозвона выводится сообщение

Отсутствуют необходимые параметры от внешней системы дозвона

Оно говорит о том, что в ссылке не хватает необходимых для запуска анкеты данных. То есть нужно просто определённым образом открывать рабочую ссылку.

DEX

Если вы используете DEX, в меню Режим обработки свойств проекта DEX выберите Проект SURVEYSTUDIO, а в поле ПО обработки укажите рабочую ссылку. Все данные контакта будут передаваться автоматически.

Другая система

Если хотите использовать другую систему дозвона, то она должна уметь открывать рабочую ссылку, когда респондент ответил на звонок. К ссылке необходимо добавлять, как минимум, номер телефона респондента, подставляя его к параметру extPhone. Например:

https://do.survey-studio.com/survey?pkey=ef87c2da&extPhone=79991112233

Если система дозвона позволяет подставлять уникальные идентификаторы контактов, то их можно передавать через параметр extid. Например:

https://do.survey-studio.com/survey?pkey=ef87c2da&extPhone=79991112233&extid=284751

Подробности
Это необходимо для корректной работы перезвонов, так как система загружает в анкету сохранённые ответы по ID. Если идентификатор не указан, то им является номер телефона. И если, например, в середине интервью респондент попросит перезвонить через час на другой телефон, то анкета откроется с самого начала, потому что изменится идентификатор (номер телефона). При указании в ссылке идентификатора контакта анкета будет открываться на том месте, на котором была закрыта, не зависимо от номера телефона.
caution

Если на проекте будет работать несколько контакт-центров, нужно учитывать, что идентификаторы контактов могут случайно совпадать, и в результате могут открываться анкеты с чужими ответами. При использовании DEX эту проблему можно решить, указав в поле ID контакт-центра свойств проекта уникальные для каждого контакт-центра числа.

Через параметр extData можно передать в формате JSON, закодированном через urlencode, какие-либо данные контакта. Например, передать {"Имя": "Иван", "Город": "Москва"} можно так:

https://do.survey-studio.com/survey?pkey=ef87c2da&extPhone=79991112233&extid=284751&extData=%7B%22%D0%98%D0%BC%D1%8F%22%3A%20%22%D0%98%D0%B2%D0%B0%D0%BD%22%2C%20%22%D0%93%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B4%22%3A%20%22%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0%22%7D

info

Если система дозвона не умеет открывать ссылку при соединении с респондентом, можно поменять тип проекта с Внешней системы дозвона на Ввод анкет. При этом значения из параметров extid, extPhone и extData перестанут приниматься, а при перезвонах анкета всегда будет открываться с начала. Если в массиве нужны телефоны, по которым звонили, то в анкету нужно добавить вопрос для вписывания номеров вручную.