С недавних пор система автодозвона DEX стала частью SURVEYSTUDIO. И теперь проводить CATI проекты, в том числе с привлечением подрядчиков, стало намного проще. В этой статье мы расскажем, что нужно сделать владельцу проекта и подрядчику, чтобы провести такой опрос.
Что делать владельцу проекта?
Вы - владелец проекта. Вы хотите провести телефонный опрос, но работу по дозвону планируете делегировать своим подрядчикам. Для этого вам нужно:
- Создать проект с типом Система дозвона DEX;
- Назначить подрядчиков на проект;
- Загрузить базы контактов.
А теперь рассмотрим подробнее каждый из этапов.
Создание проекта
Создайте новый проект обычным способом, указав тип Система дозвона DEX. В ранее созданном проекте изменить тип на этот не получится. Выполните базовую настройку проекта (выберите анкету, по которой планируется провести опрос, настройте внешний вид, включите нужные флаги), а затем переходите на вкладку DEX.
Здесь вы можете выбрать нужные вам параметры обработки и указать время работы проекта. В блоке Обработка выберите Анкета SurveyStudio в качестве режима обработки. Остальные параметры можете поменять по желанию.
Если у вас не настроена своя внутренняя система дозвона DEX, часть настроек на этой вкладке (Основное, Тонкая настройка прогрессивного режима и Расчёт длительности для предиктивного режима) будут недоступны.
Если у вас настроена своя внутренняя система дозвона DEX, то вы сможете проводить CATI опросы одновременно и своими силами, и силами сторонних подрядчиков, которые тоже используют внутреннюю систему дозвона. Для этого нужно будет задать остальные настройки на этой вкладке.
Если вы хотите сами решать, как контакты должны выбираться из базы, при каких условиях и на какое время их нужно будет откладывать, а также выбирать другие аспекты создания звонков, то вам нужно запретить подрядчикам самостоятельно менять эти настройки. Перейдите на вкладку Права доступа и в блоке Права подрядчиков снимите галочку Разрешить подрядчику переопределять параметры исходящих звонков.
После этого перейдите на вкладку Исходящие звонки и укажите желаемые настройки самостоятельно.
Вы можете заранее указать нужные параметры в настройках проектов по умолчанию, чтобы при создании нового проекта они сразу применялись.
Назначение подрядчиков на проект
После создания проекта вам нужно предоставить подрядчикам доступ к проекту. Для этого необходимо назначить их на этот проект. Более подробно про назначение подрядчиков написано в этой статье. При необходимости вы можете назначить персональные квоты на каждого назначенного подрядчика.
Загрузка баз контактов
Далее нужно загрузить в проект базы контактов. Все делается, как обычно, но после загрузки нужно предоставить подрядчикам доступ к загруженным базам контактов.
Доступ к базе контактов можно предоставить всем подрядчикам или только конкретным. Если нужно, чтобы по определённой базе контактов работал один или несколько подрядчиков, нужно указать их логины через запятую в поле Подрядчики. Если такой необходимости нет и любой подрядчик может работать по этой базе контактов, то нужно выставить флаг Доступна для всех подрядчиков.
По умолчанию база контактов доступна только владельцу проекта. Обязательно нужно либо выставить флаг, либо указать логины подрядчиков.
Загрузка баз контактов подрядчику запрещена по умолчанию. Чтобы разрешить это делать, нужно открыть свойства проекта, перейти на вкладку Права доступа и поставить флаг Разрешить подрядчику загружать базы контактов.
Дальнейшие действия
Поздравляем, вы выполнили все необходимое для проведения CATI проекта с использованием Системы дозвона DEX и подрядчиков. Дальше вы можете создать счетчики, назначить квоты, выгружать результаты - все как обычно. Также вы можете посмотреть все исходящие звонки по вашему проекту. Для это в проекте в левом меню выберите Исходящие звонки.
Здесь вам доступен просмотр всех звонков по проекту. Вы можете выбрать нужные звонки с помощью фильтров, а также выгрузить их в excel или выгрузить архив со всеми записями разговоров.
Что делать подрядчику?
Вы - подрядчик. После того как владелец проекта предоставил вам доступ к проекту, вам необходимо выполнить его настройку. Для этого выберите проект из списка Доступных, откройте его свойства и на вкладке DEX укажите корректные настройки телефонии, настройте прогрессивный или предиктивный режимы работы, если это требуется.
Настройки в блоках Обработка и Время работы недоступны для редактирования подрядчику, их может менять только владелец проекта.
Если владелец проекта разрешил вам самостоятельно решать, как контакты должны выбираться из базы, при каких условиях и на какое время их нужно будет откладывать, а также выбирать другие аспекты создания звонков, то вы можете их настроить на вкладке Исходящие звонки.
После этого можете назначить операторов на проект и начинать работу по нему.
Поздравляем, вы выполнили все необходимое для проведения CATI проекта как подрядчик с использованием Системы дозвона DEX. Вам как подрядчику также будут доступны:
- просмотр назначенных баз контактов;
- загрузка своих баз контактов (если владелец проекта разрешил это делать);
- просмотр собранных вашими операторами интервью;
- просмотр созданных вашими операторами звонков с возможностью выгружать их;
- просмотр назначенных квот и публичных счетчиков;
- просмотр статистики ваших операторов.