Почему телефоны с проставленными вручную статусами снова попадают в работу?

Наиболее вероятная причина – контакты загружались без проверки на дубли.

Проверить это просто. В разделе Исходящие звонки найдите все звонки по проблемному номеру телефона.

В списке с найденными звонками будет указано имя базы контактов. Если оно в некоторых строках разное, значит один и тот же номер находится в разных базах. Если база одинаковая, то по очереди нажимайте на звонки и смотрите в поле ID контакта на ID контакта. Если он разный, то значит дубли внутри одной базы.

Другой способ проверить – выгрузить все контакты в файл и искать по номеру в нём. Если есть дубли, то телефон будет встречаться более, чем в одной строке.

Другая причина — обработанным контактам поменяли статус и они снова пошли в работу.

И третья — операторы не по назначению используют перезвон на другой номер телефона: обрабатывая один контакт, указывают номер другого. В форме установки перезвона есть поле для указания номера телефона. Эта функция нужна, когда респондент просит перезвонить по другому номеру, и он добавляется в базу контактов.