Чтобы сэкономить время работы операторов и сократить расходы на проект, в системе есть функция автоматического отключения баз контактов после набора достаточного количества интервью.
Если вы планируете использовать эту функцию, то её нужно включить в свойствах проекта, на вкладке Автоматизация:
Прописывание меток
Добавляя в проект счётчики и базы контактов, вы могли заметить, что в их свойствах есть поле Метка:
- Счётчик
- База контактов
Оно необходимо для указания какого-либо идентификатора: числа или слова. Чаще используются числа.
Понять принцип использования проще всего на примере. Допустим, в счётчике с квотой указана метка 1. После закрытия этой квоты все базы контактов с меткой 1 будут автоматически отключены, и телефонные номера из них больше не будут браться для набора.
Несколько меток
В счётчике и базе контактов можно указать несколько меток сразу, разделяя их точкой с запятой, например 1; 4; 62. И после закрытия квоты будут отключены базы, у которых в метке есть число 1, 4 или 62.
Можно включать базу после отключения по квоте снова. Для этого увеличьте квоту, а затем включите базу. Она будет отключена повторно после закрытия квоты. Если хотите, чтобы базы включались автоматически при открытии квоты, воспользуйтесь опцией Автоматическое включение баз контактов по метке при переоткрытии квоты.
Синхронизация баз контактов с квотами после загрузки счётчиков
В разделе Счётчики и квоты есть действие для запуска синхронизации:
Оно позволяет привести состояние баз контактов в соответствие с квотами: если квота закрыта, то включённые базы будут отключены, а если открыта – выключенные будут включены.
Этим действием можно пользоваться, например, после загрузки счётчиков из файла с изменёнными квотами в проект, который находится в работе. В таком случае базы автоматически не выключатся/включатся, и нужно запустить синхронизацию вручную.
Не запускайте синхронизацию, если был запущен пересчёт счётчиков по базе и ещё не завершился. Если значение для счётчика ещё не рассчитано — он будет проигнорирован, и отключение/включение базы не сработает.
DEX 1.x
Старая версия DEX (находится на сайте .dialerex.ru) поддерживает только одну метку, и чтобы базы отключались, в свойствах проекта SURVEYSTUDIO, на вкладке DEX, нужно указать ссылку или ссылки на проекты DEX (если проектов несколько — каждая ссылка с новой строки).