Подключение DEX
Для настройки автоматической системы дозвона DEX нужно сделать следующее.
- Зарегистрироваться, если вы ещё не пользовались SURVEYSTUDIO или DEX.
- Оплатить первоначальную настройку. Актуальную стоимость можно посмотреть в Тарифах.
- У вас должен быть заключён договор с каким-либо провайдером IP-телефонии, через которого планируете совершать звонки. Если провайдера у вас ещё нет, то вот список рекомендуемых.
- Прислать в техподдержку ваш идентификатор клиента в SURVEYSTUDIO и данные для подключения к провайдеру IP-телефонии по SIP-протоколу:
- IP-адрес сервера или домен, а также логин и пароль, если они требуются.
- Нужна ли регистрация на сервере провайдера или звонки можно направлять без неё.
- Допустимое количество линий и звонков в секунду (CPS).
- Исходящий номер телефона или список номеров — что подставлять в поле «From».
- Какие-либо другие данные, необходимые для совершения звонков.
После получения этих данных мы настраиваем DEX в течение одного рабочего дня и затем присылаем инструкцию для настройки рабочих мест.
Необходимое количество линий можно определить по количеству работающих операторов (интервьюеров) вашего контакт-центра. Обычно на каждого оператора нужно 2-3 линии. Однако в случае плохих или сгенерированных баз, не очень хорошей работе операторов телефонной связи или специфичных настроек DEX может возникнуть потребность в большем количестве: минимум 10 линий на одного оператора, а лучше иметь запас — 15 и более.
Требования по линиям смягчаются при масштабировании: с увеличением количества работающих операторов уменьшается необходимое количество линий. Например, для 10 операторов надо 150-200 линий, а для 50 вполне может хватить 250-и с запасом.
CPS стоит выбирать пропорционально количеству линий: для 100 линий — 8 CPS, для 300 — 15 CPS, для 500 — 20 CPS и так далее. Если провайдер не указывает значение CPS, то по умолчанию устанавливается 8.
Используйте не менее двух провайдеров. Если у одного возникнут технические проблемы, то у вас будет возможность переключиться на резервного и минимизировать простой.
Чтобы вы могли пользоваться системой дозвона и иметь доступ к записям звонков в течение года, мы оплачиваем услуги дата-центров, поэтому есть минимальная сумма счёта за месяц за обеспечение доступа к DEX. То есть, если не использовали систему дозвона или итоговая сумма расходов за месяц получилась меньше минимального платежа, то счёт будет выставлен на сумму минимального платежа.