Состояния операторов и набираемых телефонных номеров
Раздел Состояние операторов позволяет в режиме реального времени отслеживать работу операторов по всем текущим проектам. Также здесь видны набираемые «сейчас» телефонные номера.
По умолчанию отображаются данные по всем активным проектам, но в меню Проект можно выбрать интересующий вас проект, чтобы посмотреть данные только по нему.
Состояние операторов
В первой таблице отображаются подключённые к системе операторы, а также их текущее состояние и данные выполняемых соединений. Давайте более подробно разберём эти колонки.
- Оператор — имя пользователя SURVEYSTUDIO. По нажатию на него откроется статистика работы оператора.
- — подслушать разговор оператора с респондентом.
- — подслушать разговор с возможностью дать оператору ценные указания (респондент вас не услышит).
- — отключить оператора от сервера.
- Состояние — текущее состояние операторов:
- Пауза — находится в паузе: только подключился к серверу и ещё не начал работу или временно перешёл в паузу.
- Инструктаж — ознакамливается с анкетой или инструкцией к проекту.
- Готов — ожидает соединения с респондентом.
- Разговор — установлено соединение оператора с респондентом.
- Перезвон — оператор перезванивает респонденту: нажал кнопку Перезвонить сейчас и ожидает ответ.
- Обработка — разговор с респондентом окончен, и оператор завершает работу по контакту: пишет комментарий, переносит звонок на другое время или проставляет результат.
- Время — длительность нахождения оператора в текущем состоянии (минуты:секунды).
- Осталось — расчётное время окончания обработки звонка (минуты:секунды), то есть через сколько, предположительно, оператор будет готов обработать следующий вызов. Этот параметр рассчитывается системой предиктивного набора и во время разговора может несколько раз меняться, доходить до нуля, исчезать и появляться снова.
- Проект — название проекта, на котором работает оператор.
- Телефон / База контактов — номер телефона респондента и название базы контактов, где он находится.
Кнопки прослушки доступны только во время разговора оператора с респондентом. Чтобы воспользоваться этими функциями, на компьютере должен быть установлен и настроен телефон.
Набираемые номера
Во второй таблице отображаются данные 10-и набираемых системой дозвона телефонных номеров. Для каждого вызова указывается проект, текущее время дозвона и, собственно, сам номер телефона.
Если есть операторы в состоянии Готов, а номера по проекту не набираются — что-то пошло не так или просто кончились доступные контакты.