Состояния операторов и набираемых телефонных номеров

Раздел Состояние операторов позволяет в режиме реального времени отслеживать работу операторов по всем текущим проектам. Также здесь видны набираемые «сейчас» телефонные номера.

подсказка

По умолчанию отображаются данные по всем активным проектам, но в меню Проект можно выбрать интересующий вас проект, чтобы посмотреть данные только по нему.

Состояние операторов

В первой таблице отображаются подключённые к системе операторы, а также их текущее состояние и данные выполняемых соединений. Давайте более подробно разберём эти колонки.

• Оператор — имя пользователя SURVEYSTUDIO. По нажатию на него откроется статистика работы оператора.
  • — подслушать разговор оператора с респондентом.
  • — подслушать разговор с возможностью дать оператору ценные указания (респондент вас не услышит).
  • — отключить оператора от сервера.
• Состояние — текущее состояние операторов:
  • Пауза — находится в паузе: только подключился к серверу и ещё не начал работу или временно перешёл в паузу.
  • Инструктаж — ознакамливается с анкетой или инструкцией к проекту.
  • Готов — ожидает соединения с респондентом.
  • Разговор — установлено соединение оператора с респондентом.
  • Перезвон — оператор перезванивает респонденту: нажал кнопку Перезвонить сейчас и ожидает ответ.
  • Обработка — разговор с респондентом окончен, и оператор завершает работу по контакту: пишет комментарий, переносит звонок на другое время или проставляет результат.
• Время — длительность нахождения оператора в текущем состоянии (минуты:секунды).
• Осталось — расчётное время окончания обработки звонка (минуты:секунды), то есть через сколько, предположительно, оператор будет готов обработать следующий вызов. Этот параметр рассчитывается системой предиктивного набора и во время разговора может несколько раз меняться, доходить до нуля, исчезать и появляться снова.
• Проект — название проекта, на котором работает оператор.
• Телефон / База контактов — номер телефона респондента и название базы контактов, где он находится.

примечание

Кнопки прослушки доступны только во время разговора оператора с респондентом. Чтобы воспользоваться этими функциями, на компьютере должен быть установлен и настроен телефон.

Набираемые номера

Во второй таблице отображаются данные 10-и набираемых системой дозвона телефонных номеров. Для каждого вызова указывается проект, текущее время дозвона и, собственно, сам номер телефона.

Если есть операторы в состоянии Готов, а номера по проекту не набираются — что-то пошло не так или просто кончились доступные контакты.