Почему операторы получают звонки, где автомат говорит «вызываемый абонент недоступен» или отвечает автоответчик, или просто тишина?
Система переводит звонок на оператора, когда получает от провайдера IP-телефонии ответ, что абонент взял трубку. К сожалению, по каким-то причинам этот ответ бывает ошибочным или же на звонок ответил автоответчик или голосовой помощник.
Если такие вызовы доставляют неудобства, вы можете включить фильтр автоответчиков. Для этого поставьте флаг Включить функцию определения автоответчиков (AMD) в свойствах проекта, на вкладке DEX.
Стоимость использования услуги указана в Тарифах.
Как это работает?
AMD (Answering Machine Detection) прослушивает несколько секунд каждого отвеченного звонка. Если он определяет, что на другой стороне не человек, то такой вызов сбрасывается и не переводится оператору.
Возможные проблемы
Учитывая специфику работы, AMD не может дать 100%-й гарантии результата: в каких-то случаях он может принять человека за автоответчик, если тот ответит нестандартно, в каких-то — перевести звонок с автоответчиком на оператора.
Время, потраченное на прослушивание звонков, не попадает в статистику DEX, потому что AMD работает на телефонной станции. К тому же, эти секунды каждого звонка могут быть протарифицированы оператором связи. Поэтому длительность соединения по данным провайдера может быть больше, чем в статистике DEX, и, соответственно, счёт за услуги связи может быть больше, чем ожидалось. Это конструктивная особенность работы AMD и она не может быть изменена.
Анализируя расходы на связь, может сложиться впечатление, что со включённым AMD вы платите больше, хотя это не так. Определить автоответчиков выполняет работу, которую иначе выполняли бы живые операторы, затрачивая на это не только тарифные секунды связи, но и своё время, что, скорее всего, ещё дороже. При использовании AMD стоимость услуг растёт, но и возрастает эффективность работы в целом.